Seit Jahren stellt die Pflegedokumentation für viele Einrichtungen eine große Herausforderung dar. Häufig werden Transparenzkriterien aus der MDK-Prüfung negativ bewertet, weil, der Pflegeprozess qualitativ oder quantitativ unzureichend geplant oder dargestellt wurde. Wir helfen Ihnen die, die Strukturierte Informationssammlung (SIS) als Voraussetzung für die Maßnahmenplanung und Evaluation und damit die Basis für den gesamten Pflegeprozess effektiv zu nutzen. Unsere Beratung berücksichtigt insbesondere

• die konsequente Beachtung von Individualität und Selbstbestimmung der pflegebedürftigen Person,
• die dokumentierte Vereinbarung individueller Leistungen und Wünsche,
• den Einfluss der Fachlichkeit der Pflegefachkräfte,
• die Begrenzung der schriftlichen Darstellung des Pflegeprozesses ohne Vernachlässigung der Qualitätsdarlegung,
• die Integration biografischer Informationen und 
• die Vollständigkeit des Berichteblatts mit Fokus auf Abweichungen im Pflegeprozess.

Die Prüfung der Qualität stationärer Altenpflegeeinrichtungen des MDK erfolgt über Qualitätsindikatoren und Versorgungsergebnisse, eine gute Anpassung sowie gute Vorbereitung auf die Prüfungssituation sind dringend empfehlenswert. Wir begleiten Sie ausführlich unter Berücksichtigung des Bewertungssystems und Ihrer individuellen Qualitätsdarstellung.
Für bevorstehende MDK-Gutachten können wir die Bewohnerdokumentation vor dem Hintergrund der ausschlaggebenden Einstufungskriterien überprüfen und notwendige Ergänzungen besprechen.

Die Einführung von Expertenstandards in die Einrichtung kann für die Verantwortlichen eine große Herausforderung sein. Wir können Sie mit unseren Praxiserfahrungen bei der Anpassung der Standards an Ihre individuellen Rahmenbedingungen begleiten. Hierzu erfassen wir Ihre Bedarfe und entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein Konzept zur Implementierung der Expertenstandards einschließlich Schulung aller Beteiligten. Des Weiteren bieten wir Ihnen auch einzelne oder fortlaufende Weiterbildungen zu den bereits etablierten Standards.

Ein gut strukturiertes und wirksames Pflegestufenmanagement ist Voraussetzung für die fortlaufende Anpassung der Pflegegrade an die Pflegesituation und sichert die wirtschaftliche Existenz der Einrichtung ebenso wie die pflegerische Qualität. Unsere Beratung zeigt Ihnen mögliche Optimierungspotenziale und verhindert die negative Folgen versäumter Höherstufungen. In einer Ist-/Soll-Analyse beraten wir Sie zu folgenden Aspekten

• Kommunikationsstruktur der verantwortlichen Leitungs- und Bezugspflegefachkräfte
• Sensibilität und Fachwissen aller Pflegekräfte
• Kommunikation mit dem Kunden und dessen Angehörigen bezüglich Höherstufungen
• Planung und Sicherstellung regelmäßiger und anlassbezogener Pflegevisiten
• Sicherstellung der Durchführung eines Höherstufungsantrages, ggf. auch gegen den Willen des Kunden
• Aktualisierung der Pflegedokumentation/-planung vor Begutachtung
• Mitsprache bei der  Begutachtungstageszeit
• Gutachterbesuch unter Anwesenheit der Bezugspflegefachkraft, Protokollierung des Besuchs
• Sicherstellung eines fristgerechten Widerspruchs bei fehlerhaftem Bescheid der Pflegekasse unter Berücksichtigung des angeforderten Gutachtens

Prozessorientiertes Qualitätsmanagement bestimmt über eine wechselseitige Abstimmung der Einzelschritte des Prozesses die Optimierung des Dienstleistungsflusses. Die Verbesserung der Koordination durch Abbau oder Anpassung von Schnittstellen und ein Motivationszuwachs beim Personal durch Wertschöpfung führt zur Schonung von Ressourcen und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wir helfen Ihnen, durch diese fortlaufende Weiterentwicklung von Effizienz und Effektivität die Zukunft Ihres Unternehmens zu sichern.

Innerbetriebliche Konflikte senken unter anderem die Motivation und Leistungsfähigkeit des Personals und wirken sich somit negative auf die Dienstleistungsqualität des Unternehmens aus. Unser Konfliktmanagement hilft Ihnen bei der systematischen Analyse und Bewertung und beim zielgerichteten Umgang mit Konflikten, wobei insbesondere kommunikative Aspekte situativ berücksichtigt werden.  Die Beseitigung aktueller und Prävention möglicher Konflikte, insbesondere Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation der Situation, sind primäre Ziele unserer Beratung.