Prozessorientiertes Qualitätsmanagement bestimmt über eine wechselseitige Abstimmung der Einzelschritte des Prozesses die Optimierung des Dienstleistungsflusses. Die Verbesserung der Koordination durch Abbau oder Anpassung von Schnittstellen und ein Motivationszuwachs beim Personal durch Wertschöpfung führt zur Schonung von Ressourcen und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wir helfen Ihnen, durch diese fortlaufende Weiterentwicklung von Effizienz und Effektivität die Zukunft Ihres Unternehmens zu sichern.

Es kann es viele Gründe für notwendige Veränderungen im Unternehmen geben. Der Mensch als „Gewohnheitstier“ steht in der Regel Veränderungen skeptisch gegenüber, sie werden mit Unsicherheit verbunden und können als Gefahren wahrgenommen werden. Wir helfen Ihnen bei der Überwindung dieser Hindernisse und begleiten Ihre Veränderungsprozesse durch eine Beratung zu bzw. in verschiedenen Phasen

• Ermittlung der Notwendigkeit von Veränderungen
• Führungsstab bilden, Vision und Strategien entwickeln
• Einbeziehung von Beteiligten bei der Gestaltung
• Kommunikation der Veränderungen, Sicherheit vermitteln
• Hemmfaktoren erkennen und beseitigen
• Erfolge sichtbar machen
• fortlaufende Veränderung etablieren
• (Unternehmens-)Kultur prägen

Innerbetriebliche Konflikte senken unter anderem die Motivation und Leistungsfähigkeit des Personals und wirken sich somit negative auf die Dienstleistungsqualität des Unternehmens aus. Unser Konfliktmanagement hilft Ihnen bei der systematischen Analyse und Bewertung und beim zielgerichteten Umgang mit Konflikten, wobei insbesondere kommunikative Aspekte situativ berücksichtigt werden.  Die Beseitigung aktueller und Prävention möglicher Konflikte, insbesondere Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation der Situation, sind primäre Ziele unserer Beratung.

Die Einführung von Expertenstandards in die Einrichtung kann für die Verantwortlichen eine große Herausforderung sein. Wir können Sie mit unseren Praxiserfahrungen bei der Anpassung der Standards an Ihre individuellen Rahmenbedingungen begleiten. Hierzu erfassen wir Ihre Bedarfe und entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein Konzept zur Implementierung der Expertenstandards einschließlich Schulung aller Beteiligten. Des Weiteren bieten wir Ihnen auch einzelne oder fortlaufende Weiterbildungen zu den bereits etablierten Standards.